图/Pixabay
文/灏澜医疗
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医生是医院运营的核心,医生的接诊状况是影响医院收入的关键。而接诊的目的既要为患者治好疾病,又要为医院创造经济利益。
患者的分类
1、从经济条件上来分:患者可以分成经济条件好、中、差三类。
2、从患者疾病的程度来分:患者有辗转求医的,久病成医的,随便求医的。
3、从知识素质来分:患者可分为素质较高、一般、差。
4、以居住地来分:患者有本市、医院附近居民、外地几种。
5、以年龄来分:患者有不同年龄段。
6、以性别、职业来分:男女、老幼法官员、市民、打工者、农民、学生等。
患者的心理
1、忌医生
患者有些病症不好意思讲出来。
2、怕医生
不敢说,或者是某些病症有紧张之下忘说了。
3、希望被重视
患者希望医生尽可能多地询问自己的状况,能认真思考患者病情再开处方。
医患交往的三种方式
1、语言性交往:
A、患者必须具有一定的思维、判断表达能力;
B、医患双方必须使用各自都能理解的语言符号信息。
2、非语言交流:
包括声调、面部表情、躯体的动作姿势、目光等传递某种信息。
3、特殊语言
包括音调、笑、叫、哭、呻吟等。
医生的接诊技巧是平衡患者满意度和经济效益关系的方法。
医生怎样留住患者
1、医生形态
仪表端庄、眼神柔和、以真诚的服务打动患者。
2、心理位置调整
医生和患者之间的心理位置调整是接诊成功与否的关键,并贯穿于接诊过程的始终,考验着医生的驾驭能力。
上:盛气凌人,患者有不受尊重的感觉。
中:人与人都是平等的心理。
下:有做套子的感觉,使患者有受欺骗的感觉。
以上3种情况以中为优。
3、语言艺术
真诚、肯定、简单、避免罗嗦;
语气柔和、中性语调、降调,多用“啊、哦、吗”等词,类似于小学教师;
接诊时节奏要慢,引导患者主诉,不要急于解释,在交谈中得到了你所需要的资料,尽量多留患者一会儿,可以把门诊气氛搞起来,增加人气。
解释时间不得少于20分钟。
4、强调医生的敬业精神、充分发挥医生的人格魅力和亲和力,与时俱近精神和亲一致精神、团结协作精神、礼貌谦让精神。
5、扎实的医学理论基础,精湛的医疗技术,医疗知识的讲解,反映出医生医疗水平的高低,增加可信度,各种检查动作要娴熟、轻柔。
6、经营理念的转变
据患者的承受能力等进行适度开发,不断提高接诊质量。
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