潘秧生和赵明明从池塘钓鱼回来的路上，看到许剑文一个人站在路边抽烟；一走到他旁边，潘秧生就发现地上已经是“尸横遍野”、一地烟头了。

“这么好的天气，怎么一个人呆在这里抽烟呐？”赵明明带着关切。

“心烦”许剑文仿佛一个字都不愿意多说。

“剑文，你的医院经营的好，可是众所周知的啊。怎么还心烦上了呢？”潘秧生好奇的问。

“我的口腔医院不是经营业绩上不去；而是经营业绩上去了，管理的事情却一团乱麻，堵心啊。”许剑文有些垂头丧气。

如果说潘秧生的口腔门诊，是套用了公立医院的管理模式，导致的经营不顺利；许剑文的麻烦则在于，口腔医院的“领导”太多，搞的自己都无从管理了。

许剑文有时候都不知道该如何描述自己口腔医院的现状。要说医院的经营业绩、业务收入，还算不错的；但许剑文总觉得提升空间还有很大，单纯从营业面积、医疗设备、医生团队来看，医院的发展潜力还很大；但是这一年多来，经营业绩始终徘徊不前，显示是遇到严重的瓶颈了。

要说道许剑文的口腔医院，就不得不说道他的父亲。

许剑文的父亲是从业几十年的老牙医，也是老家河南汝阳全县最早开私人牙科医院的人。在填报大学志愿的时候，许剑文和弟弟许剑武没有任何异议地填报了医学院口腔科；并在毕业后，先后回老家协助父亲打理口腔医院。

不几年，兄弟两从从退居二线的父亲那里接手了口腔医院。兄弟同心，其利断金；许剑文、许建武兄弟二人携手拼搏，很快将医院打造成了全县、乃至全市首屈一指的专科医院。
医院已经在正确的轨道上前进了，并且也应该会按照既定的方向，越发展越好才对。只是不知从什么时候开始，医院的管理却出现了一些偏差。

当初起步时，为了方便管理，诊所除了聘请了两三位专职医生外，其余员工从前台、打杂到财务全部是由家里亲戚承担。发展到今天，医院里除了兄弟俩之外，还外聘八九位牙医；剩余的十几位员工全部是亲戚。许剑文的父亲一直觉得亲戚做事才让人放心；财务安全自不必说，其他方面的事情交代下去，也会完成的更加认真和负责。父亲的考虑，有时候是对的，在医院规模小的时候，的确如此；但随着医院规模的扩大，好像越来越不像以前那样了。

就在前来参加同学聚会之前，许剑文还在费力协调牙医和亲戚之间的问题。其实起因非常简单；长辈出于好心，把一些本该是一次性的耗材，清理消毒合格之后，交给医生重复使用，其本意也是担心耗材浪费；医生看到后，指责不注重医疗卫生、外行胡乱干涉，这活儿没法干了。说着说着，两个人就吵了起来，长辈也是满肚子委屈。许剑文批评谁都不合适，只好和稀泥。
医院里来帮忙的亲戚，多半是退休来发挥余热的长辈；热情有之，专业性不足，看到医院的一些行为不合适，少不得轮番过来指正几句，不是领导胜似领导。许剑文见到这些长辈，都得喊一声“叔叔”“伯伯”的，对他们的批评，自然是只能听着；牙医们看到院长尚且如此，对这些亲戚自然是退避三舍。有时候，明明是打扫卫生的亲戚，却对医生指手画脚；大家其实心中是早有怨言的。许剑文很多时候不忍打击亲戚们的热情，又怕影响牙医们工作状态，只好两边协调，平白多浪费了无数精力。

如果仅是如此，许剑文或许还能应付。更糟糕的是，许剑文兄弟俩的妻子，都在医院负责管理。妯娌俩虽说性格不错，但是遇到有事情观点不同的时候，多少要争执几句。原本妯娌之间的关系就不容易协调，眼下在一起办医院，又牵扯到经济利益，一来二去，许家两位媳妇之间渐渐弄得剑拔弩张起来，连带着许剑文兄弟彼此间也多了几分尴尬。

许剑文很闹心，也很不解。小时候再穷，也觉得一家人在一起开开心心的；如今，经济条件上去了，怎么一家人相处起来却这么困难呢？站在各自的出发点上，每个人都是在为医院好，可是这样乱七八糟的管理，反而成了医院的负累。
 
 
有时候折腾得厉害了，许剑文恨不得把所有亲戚都送走才好，可是又怕凉了老父亲的心，更怕别人在背后指责，毕竟这小县城里什么事都能传得人尽皆知。可如今的现状，已经让许剑文心力交瘁，实在没有信心再维持下去了。

“这种事情我可没什么经验。”潘秧生听完许剑文的讲述，很想帮忙，却力不从心。

“灏澜（口腔营销）的刘先生，钓鱼应该快回来了，我们先听一听他怎么看吧。”赵明明也替许剑文闹心。

不一会儿，三人就迎上了钓鱼归来的刘先生；四人边走边聊。

““双面胶”肯定管理不好家族医院。”刘先生此言一出，其余三人皆是一愣。

“许院长在医院管理过程中，两头操劳，都不得罪，硬生生的把医院管理粘在了一起，这不就是“双面胶”嘛。”刘先生看到大家满脸疑惑，细心解释。“粘是粘到一块儿去了，心往一处想了吗？力往一处使了吗？没有做到齐心协力，粘到一起了又能怎么样？”

“那我现在应该怎么办呢？”许剑文觉得刘先生说的好像有些道理。

“解决方案很简单，正规化企业管理。你要始终记着，你的口腔医院是一家企业，它应该具备完善的企业治理结构；而不是家庭式的治理结构。古今中外，有很多家族式企业，做的非常成功；但其根本不是企业的家庭化，而是家族的企业化。”刘先生说完，凝神看着许剑文，但显然他没有听懂。
   
“你的口腔医院，要想做到正规化企业管理，必须做到以下几点。”

“第一，搭建医院组织架构。从企业运营管理的角度，从新审视、梳理、搭建口腔医院的组织架构；在搭建组织架构的过程中，需要注意的是，先有岗位再有人。根据医院的实际情况，应该设置哪些岗位、每个岗位应该设定几个人；然后再根据岗位去确定人选。”
 
“第二，制定岗位责权利。医院的每一个岗位，划分权利边界，确定清楚岗位职责、岗位薪酬；根据此来挑选适合的人员担任相应的岗位。因岗选人，而不是因人设岗，这一点很重要。”
 
“第三，只有职员，没有亲戚。不适合工作岗位的亲戚、长辈，必须劝退；适合工作岗位的亲戚、长辈，可以继续从事相应工作，但必须约法三章。也就是：在企业，只有职员，没有亲戚。在医院正常经营管理过程中，所有人一视同仁，全部是员工，所有员工只对直接上级负责，可以提建议，不得指手画脚；在医院，许院长就是最高领导、最终负责人。回家以后，是亲戚、是家人，许院长理应尊重长辈，接受他们的批评与指导。在公司，只有职员，才能实现企业的正规化管理；在家里，才是亲戚，更能发挥他们的主人翁精神和经验阅历。”

“以上这三点就是具体的建议与做法，说起来很简单，做起来着实不易，很是考验许院长的能力和耐力，并且还要顶着很大的家族压力；需要许院长你足够的坚持和意志。”刘先生语重心长的看着许剑文。

“好！我回去就按照您说的做。”许剑文意志坚定的说。

“许院长需要时刻提醒自己的是：“双面胶”管理不好家族医院；需要做的事情是：口腔医院正规化企业管理；需要特别注意的是：正规化企业管理就是去家族化，去家族化不是去掉家族的人，而是去掉家族化的思想和陋习。”刘先生不放心，反复叮嘱许剑文。

“是的，“双面胶”管理不好家族医院！”许剑文珍重的点点头。

“剑文，你什么时候还练成了“双面胶”的功夫啦？”看到解决问题的思路有了，大家都轻松不少，也相互调侃了起来。

夕阳西下，四人在乡间小路上，踏着绯红的晚霞，缓缓而行。
 
 
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