在互联网日益发达的今天，口腔医疗机构采用网络营销者不乏其人，但网络营销鱼目混珠，乱象纷呈，多数少有收获。上海灏澜医疗经多年实践探索，构建出口腔医疗机构网络品牌营销的“六步法”。达成下面六步就可成功实现医疗机构网络品牌形象的建立。

一、品质形象建立

（一）建立品质化网站。医疗类品牌形象网站的建设不是随随便便找一个模板改一下程序和内容就可以的。一个有品质感的网站，首先，从技术上应该紧跟时代，要与互联网技术发展同步；其次，在内容设计和策划上要立足受众需求，展示受众想了解的内容，并且要具备与客户交流工具，尽量增加客户体验感；再次，在网站美工上要遵循机构VIS系统规范，规范用色，规范体现机构品牌标志，规范运用机构宣传图片及广告展示；最后，在内容上要做到丰富和专业，且要做到每天更新和维护。

（二）建立专业的咨询团队。一支专业的咨询团队可以为机构网络品牌形象建设起到意想不到的效果，他们不仅能为网站来访的客户解答疑难问题，更能实现对顾客的邀约，引流顾客到店消费。专业的咨询团队建立的基本标准为：具有基本口腔知识；具有良好沟通礼仪；具有引导顾客的能力；能够熟练掌握咨询技巧和咨询工作流程；能在咨询工作中不断总结不断提升自己的业务水平。

（三）提升整体服务质量。当顾客通过网络查阅了网站，并与咨询师进行详细的沟通与交流后，决定来店看诊消费时，作为树立品质形象最关键的一步就是要通过优质服务让顾客满意，这也就要求所有医护人员从客户进门的一刻起，每个服务环节都要做到细致入微。这也就要求每一位参与服务的团队必须掌握服务礼仪；必须熟悉自己工作流程和工作标准；并且还具备爱心和热诚。只要这样才能让顾客满意，这样才能在顾客心目中树立起品质形象。

二、价格形象建立

（一）建立合理价格体系。根据对当地整个经济收入情况、竞争对手的收费标准，及当地消费水平的调研和分析后，结合自身品牌定位，制定出合理的价格体系，以此来满足目标消费者价格需求。

（二）建立明细价格表。合理价格体系建立完毕后，要本着诚信的原则做到明码标价，将价格公布出来，让消费者能够明明白白消费，不会为隐性消费而担惊受怕。

三、通路形象建立

（一）诚信形象。本着诚信原则与各合作单位展开合作，如异业联盟等。

（二）公益形象。通过一系列的公益活动，在顾客及合作单位的心目中培养出机构公益形象，进而提升医疗机构的品牌形象。

（三）专业形象。在所有对外的渠道活动中，我们都要树立口腔医疗机构的专业特性，无论是一场义诊，还是一场讲座，或是一次帮忙，我们都要做到专业的人做专业的事情，树立专业团队形象，树立专业品质形象。

四、广告形象建立

无论是在网络上还是在传统媒体上发布广告，首先，我们要遵循机构VIS系统广告宣传设计规范，从版面设计上进行统一，在广告创意上要遵循有关法律法规，不夸大，不虚张，从内容和版面设计上在顾客心目中树立良好的形象。其次，在广告合作媒体选择上，要与形象好、专业的媒体平台合作，以确保自己品牌形象不因媒体形象而受损。

五、促销形象建立

促销作为口腔机构在运营中常用的一种营销手法，一定要以自身价格体系为基础，本着诚信的原则而进行，不能一味的进行低价和降价，这样不仅对机构产生严重的影响，也会给消费者留下低价消费心理。所以，促销要变换手法，要结合项目分季节进行，让消费者感受到机构真正的诚意，感受实惠。

六、顾客形象建立

对于医疗机构的忠实顾客，我们要通过为其实施一系列的增值服务，让其感受医疗机构的实惠，如定期客户联谊会、组织顾客旅游等，增加对忠实顾客的粘度，树立医疗机构的顾客形象，吸引更多顾客上门。

切记，所有小形象的树立，是成就大的品牌形象的关键，它不分线上和线下，是一个整体，所以要重视每一步。

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