口腔营销的分类

对于今天中国口腔行业，按照营销的实施情况来分的话，我们可以分为四类：

一是，公办口腔医院及口腔科，他们从来不做营销，因为有公信力、专家团队、规模和设备等有利条件。

二是，街边、小区里的不超过3张牙椅的牙科小店，他们也不做营销，因为他们满足了那些需要低成本，低档消费的顾客需求，他们只为生活不为发展，所以营销对他们来说也只是传说。

三是，财团投资的口腔机构，他们或是凭借着雄厚的资本和较高的市场化运作能力，为了迅速的抢占市场，营销上他们不惜成本，狂轰乱炸；或是凭借着雄厚资金实力和成熟的运营、管理、营销、技术、服务体系，在营销的配合下，也能在市场上拥有一席之地。

四是，本土系的投资型口腔机构，他们一般是由一个或多个投资人投资设立的，以外聘团队为服务主体，以盈利为目的机构。面对着人力、房租等高额成本，面对着激烈的竞争环境，面对日益减少的顾客，他们没有庞大资金支持，要想生存并能赚取一定的投资回报的话，就得进行营销。

然而，作为一名具有口腔领域从业15年以上经验的我来看，90%的中国民营口腔机构需要营销，需要一套量身定制的营销策略，因为营销不仅传播品牌，带来顾客，提升业绩；还能够提升品牌的影响力、美誉度和知名度，实现品牌的溢价；更能让我们知己知彼，精准定位，实现机构的可持续发展。

口腔营销是在动态的市场环境中,为满足顾客的需要，实现机构目标而进行的一系列与市场有关的机构经营活动，其主要分为内部营销和外部营销两大类。

口腔内部营销的定义与流程

口腔内部营销是机构通过向内部员工提供良好的服务，通过满足员工需求，来促使员工对外服务质量的提升，简单的说就是提升员工和顾客的满意度。

作为医疗服务行业的口腔机构，内部营销的实施在品牌可以实现美誉度的增长，顾客口碑的形成；在业绩上可有吸引更多顾客上门，提升业绩；在管理上能提高士气，激发热情，培养互相协作的能力，进而实现工作效率的提升；在服务质量上，可培养员工的顾客导向的服务观，实现质量的提升和顾客的满意的提升。

内部营销的实施是贯穿于整个服务过程，是环环相扣，不可分割的，也可以说是贯穿于整个机构经营过程的，其具体内容为：

第一阶段 前期

1、分析、定位：根据机构当地行业发展现状，消费者需求及消费习惯，对手情况的分析，对自身品牌、价格、消费人群、产品、服务等进行准确的定位，以便后期指导机构整个发展；

2、品牌建立：根据自己的品牌定位，建立自己的品牌和品牌形象，包括：商标的设计和注册、企业识别系统的策划设计（CIS系统）等；

3、团队建立：通过线上线下的招聘渠道，招聘组建机构核心成员，包括：管理、技术、营销、财务、人力等方面的人才，并通过培训让其认可机构，认可机构文化和发展战略；

4、制度建立：本着人性化的原则建立健全各项规章制度，如：工作守则、薪资福利、财务、人事、培训等各方面制度，保障未来机构管理的有序化和正常发展。

5、体系建立：以提高服务质量为标准，提高工作效率为目的，建立标准化和流程化的服务体系，简化各岗位工作流程，明确各岗位的工作标准，除此以外，还需通过合理的绩效考核体系来激发员工的工作热情；通过建立危机处理体系，来应对突发的医患事件发生。

6、培训：建立完善的培训制度，明确各岗位的培训计划，让员工在上岗前具备所有上岗的条件。

第二阶段 中期

1、客户心理的把握：在沟通中了解顾客需求，有的放矢，满足顾客；

2、标准化的服务流程：用标准化的服务，让顾客体验我们的优质、专业的服务，树立我们专业的形象；

3、娴熟的沟通技巧：在沟通中让顾客感受到我们的真诚，让顾客相信我们；

4、增值服务：通过细致入微的增值服务，增加顾客服务体验度，提升顾客满意度。

第三阶段 后期

1、顾客回访：定期通过对电话、微信、短信等形式回访和问候，让顾客真正感受到我们的全程优质服务，培养顾客口碑，树立机构品牌形象。

2、总结提升：各岗位定期对自己工作的进行总结，优化工作流程，更新服务话术，以便让服务更完美。

（未完待续）

注：【本文图片部分来自网络，版权归原著作者所有，若删除请联系我们】