业绩提升的关键:判断患者的支付能力 2018-04-12
口腔业绩快速提升

图/花瓣网

文/灏澜医疗

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WHAT
 
 

  患者的支付能力指什么?

 

 

患者的支付能力,是指患者支付应交治疗款项的能力。判断患者的支付能力,是医生平衡医院效益与患者满意度的前提。

 

 

 
WHY
 
 

  为什么要判断患者的支付能力?

 

 

做为医生,要做到医术和艺术结合,准确地判断患者的支付能力是医生的基本功

 

只有准确地判断了患者的支付能力,才能既保证疗效,又保证患者满意度以及医院的经济效益。
 

 

对于一个经济条件差的患者,你给出的处方超出了他们的支付能力,患者会流失,或者患者觉得这里的费用太高,即使勉强付清这次费用,下次也不会再来。

 

对于一个经济条件好、对自己健康意识比较强的患者,如果你给出的处方太低,对医院和医生个人来讲,既浪费了高品质的病源,患者也会产生疑虑:这么便宜的处方,能治好我的病吗?

 

对于顾客来讲,他购买商品,是要满足他两个需求:

 

1、物质需求;

 

2、心理需求(素质高的顾客其心理需求也比较高)。

 


医患沟通医患矛盾医患关系
 

 

 
HOW
 
 

  如何判断患者的支付能力?

 

 

 

1、从患者填写病历开始,观察他拿笔写字的流畅度,分析他写在病历上的单位名称,家庭地址。如果患者没有详细填写这些资料,医生可以要求患者填写清楚。

 

2、看患者的穿着打扮。

 

看患者衣服的品牌、质地。女性顾客可以看她的化妆、包、使用的香水、发型、手饰等。男性顾客可以看他的香烟、打火机、手机等。

 

3、详细地问他上次就诊(或院外治疗)的地点、时间、治疗方案。

 

4、用语言去试探,例如:这两种药种便宜些,但效果来得比较慢,另一种贵一些,但效果较快,副作用也比较小,你选哪一种?

 

5、问患者的家庭生活工作状况。

 

“你要在家休养哦,谁照顾你?”或“平时工作很忙吧?”
 

 

6、和相关科室紧密联系,例如患者候诊时,导医的观察,交费时收费处的观察。

 

医生要用敏锐眼光和经验去判断患者的素质,准确了解患者的心态及支付能力,因势顺导,引导患者消费,让患者心服口服,愿意花费投资自身健康。

 

如果患者只带了500元,医生开具的处方为600元,那么医生是不成功的。

 

通过多种方法的结合,要试探性、准确性的判断,带500元让其消费450元,带1000元让其消费950元才是最佳、最好的判断力。

 

对于素质稍差的患者,医生可在诊断谈话中讲述病情发展的严重性,疗效的确切性,增加其心理压力及治愈信心,使其消费就医。

 

针对素质高的患者,医生要有根据地、科学地引导,并暗中施加心理压力,促进其消费在自身健康上。

 

 

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注:【本文图片来源于Pixabay,文章版权归灏澜医疗所有,未经允许,请勿转载】 

 

 


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灏澜医疗总经理韦强先生

 

韦强

安徽省十大孝星

安徽民营医疗营销管理领军人物

中国口腔医疗营销领域实战专家

佳德口腔连锁机构    创始人

上海灏澜医疗投资管理有限公司    总经理

 

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