如何回答患者常问的问题? 2018-04-06

如何回答患者常见的问题

 

图/Pixabay

文/灏澜医疗

 

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在临床上,患者经常会问出一些医生“很难”回答的问题,“难”之所在,是患者不了解疾病的发生和治疗原理,而这些问题医生又不得不慎重回答。

面对每一位患者,无论对方问出什么样的问题,医生都应表现出平和、不慌乱的态度,表现出对自已、对医院的信心。患者的问题越刁钻,医生应越平静。

 

回答问题时,医生要注意面带微笑地注视着患者的眼睛说话。

 

医患沟通医患关系

 

患者问:怎么这么贵?

 

 

此时医生应根据患者的病情及个体情况回答:

 

首先,医生要肯定地告诉患者,对方的病症不是一般的小毛病,而医院用的药也不是普通的药物,是医生特别针对患者的症状而选择的。

 

其次,向患者解释这样的方案治疗起来效果好,康复得比较快,能让患者的身体少遭罪,也不耽误工作。

 

最后,向患者说明医院里也有很便宜的药,然而看病的目的是尽快治好这个病,如果不能治好病或只是解决表面的问题,即使药品免费,对患者来说也毫无益处。

 

医生接诊技巧

 

患者问:这种疾病能不能根治?

 

 

针对这类问题,医生重点要为患者科学、清楚地分析各类疾病的特性,同时向患者强调个体的差异。

 

由于每个人与每个人的健康状况、免疫功能、病程的长短等情况均不相同,治疗后的结果自然也会有些不同。

 

做这方面的讲解时,如果患者仍然表现出疑虑、不解的情绪,医应要耐心地向患者再解释一遍。

 

医生沟通技巧

 

患者问:一个疗程需要多少钱?

 

 

一般而言,患者不问医生也不必讲,一是有些疾病确实需要很长时间的治疗,二是开始讲得太多,对患者是一种精神压力,甚至会让患者产生放弃治疗的负面倾向,达不到治疗的目的。

 

医生可以根据患者的病情提供一个大概的范畴。

 

如,医生可以这么回答:“可能1000—2000元左右,这主要看你的治疗效果和身体的状况,可能用不了这么多,也可能会稍微多一些,要边治边看。”

 

医患关系医患沟通

 

患者问:治疗前讲了一大堆风险,还要签告知书/手术同意书,医生是不是想推卸责任?

 

哪怕只是拔智齿,医生也要提前将各种可能出现的风险告诉患者,并让患者签字确认。

 

医生要向患者解释:对于每一个要动手术的病人,医院都规定要签手术同意书,这是所有医院都要实行的,也是法律规定的患者的知情同意权。

 

医生详细说明病情及可能出现的情况,使患者明白治疗可能出现的状况和需要避免的问题,这正是医生尽职尽责的表现。

 

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注:【本文图片来源于Pixabay,文章版权归灏澜医疗所有,未经允许,请勿转载】 

 


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韦强

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佳德口腔连锁机构    创始人

上海灏澜医疗投资管理有限公司    总经理

 

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