图/Pixabay
文/灏澜医疗
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业医治病者,通称医生。
在患者拥有一定的选择自由时,看病考虑的不单单是医生的治病本领,还有医生的态度、医院的服务等方面。
除了考虑到心理因素对疾病的影响外,当下患者看病需求层次的提升,也对医生提出了更高的要求。
不仅要看好病,患者还希望受到医生的重视和关心,这就是我们要重视医生的接诊艺术的主要原因。
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医生必知的八种接诊艺术
亲切的笑容,柔和的目光,以及温和的语言,是最简单的能够快速获得患者的好感的方法。
繁忙之中,哪怕只是一个微笑、一杯水、简单的点头示意,也能消除患者的陌生感和紧张感,帮助医生和患者更好的沟通。
可以患者在交代病史时,通过眼神、表情和对话,对患者的现状、不菲的花费、身体的苦报以深切的理解和同情,使患者能够明确感受到医生的关心和理解,产生倾诉的欲望。
患者向医生倾诉心中的真情、隐私,可以拉近医生与患者之间的距离,使医生获得更多有价值的信息。
在了解患者的病情、治疗经过、对健康的认识、职业、家庭社会关系、收入状况以及对疾病认识的误区等方面的情况时,运用心理法分析患者的心理障碍、心理压力和心理承受力,为患者消除心理障碍、疏导心理压力,帮助患者树立战胜疾病的信心。
“小病不治,拖成大病,最终钱也花了,病也治不好。”
“病是不等人的,它不会因为你没钱就不恶化,而等你有钱时才生病。”
除了对患者的疾病、痛苦、经济状况给予同情外,医生可以用一些简单的富有哲理的语言,帮助患者明白治疗的益处。
医生肯定的态度会对患者产生积极的影响。有些症状可以完全治愈,有些病症通过治疗可以改善,有些疾病早发现早治疗可以消除并发症。
如果医生语气不肯定,患者也会进退两难、犹豫不决,甚至会对医院、医生产生抱怨和责难,以致失去治疗时机。
有底气的人,总是信心最足的那个。医生接诊要有力度,说话要有威信。
专业精湛、知识渊博、临床经验丰富、责任心强的医生,要把自己的底气和信心通过接诊传递给患者,使患者对你产生信任感,也能够获得及时的治疗。
在口腔医疗行业,很多专家、教授和高年资的医生都是靠着自己的名声、名气和医院的品牌吸引患者、占领市场的。
面对患者,医生也可以适当地进行自我宣传,如:我是主任医师,这类病症已经看过很多了,您尽管放心。
许多患者由于文化程度不高、经济紧张、工作忙碌等原因,或觉得无所谓,或对疾病丧失信心,不能及时到医院接受治疗。
对于这类患者,医生应适当给予预警,告诉患者初期病症拖延到后期的严重后果,使患者在早发现的基础上尽早治疗。
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凡大医治病,必当安神定志,无欲无求,先发大慈恻隐之心,誓愿普救含灵之苦。
——孙思邈《大医精诚》
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注:【本文图片来源于Pixabay,文章版权归灏澜医疗所有,未经允许,请勿转载】
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安徽省十大孝星
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佳德口腔连锁机构 创始人
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