❖❖❖
患者到牙科诊所咨询、接受治疗，必定会有自己的感受。
没听懂说的什么、太贵、态度差等等，一旦患者口中出现了这样的词语，牙科诊所要留住患者就难了，更别说推动患者向身边的朋友推荐。
对牙科诊所来说，提升患者的体验关系到诊所的长期稳定发展。
在此，我们整理出几个在医生与患者沟通时提升成交率的小技巧，供大家参考。
在患者明确需要治疗但对诊所信心不足时，医生可建议患者先从紧迫的、简单的、费用不高的治疗项目开始。
根据沉锚效应，开始了一次就不难开始第二次。医生不需要急于向患者推销自己的诊所、治疗方案，循序渐进，将大项目看作是一个个小项目，逐渐攻克。
针对患者的问题，不直接给出否定的答案，而是进行解释并介绍诊所可提供的其他方案，往往可以收到比较好的效果。
比如患者问：“我的牙齿不齐，但我不想拔牙，这样可以做矫正吗？”类似这样的问题，回答时不要简单地回复“不行”。
最好说：“我们矫正的原则也是尽量能不拔牙就不拔牙，但是因为每个人的状况不一样，所以需要先拍片做细致的检查，然后再让医生给您拿出最合适的治疗方案。您看可以吗？”
这个技巧适用于患者决定接受治疗，但对治疗方案所产生的价格有疑虑的情况。
患者对治疗方案没有过多纠结，却在治疗费用上与医生反复纠缠，此时，医生不如转而帮助患者比较几种不同治疗方案的优缺点，先帮助患者确定治疗方案。
比如，患者面对多个治疗方案，在医生详细告知后，仍不停地向医生确认几个治疗方案之间的不同，下不了决定，也没有明显拒绝的项目。
此时，医生就可以帮助患者挑选出两个最适合的项目，询问患者觉得A方案好还是B方案好。
这个技巧适用于患者有强烈的治疗意愿，却犹豫不决下不了决定的情况。帮助患者缩小选择范围，为患者提供具体选择，让患者比较容易下决定。
当天就截止的优惠项目、以后就不再提供的服务，这种即将失去的机会、以后就无法获得的免费项目，总是会让人有一种抓不住机会自己就亏了的错觉。
利用这种心理，医生在沟通中就可以提醒对方一句：“今天是我们优惠期的最后一天，您今天交定金预约的话会比较划算。”
❖❖❖
在口腔医疗行业，患者体验涵盖了患者从接触诊所开始，到得到接待、治疗，包括跟进服务的全过程。
患者体验好，诊所成交率自然就高。而提升患者体验不仅是管理层要考虑的事情，它和每一位员工、每一个岗位都有着直接或间接的联系，产生或大或小的影响。
服务当以患者为中心，患者体验没有最好，只有更好，在这里，更需要踏踏实实的工作和团队之间的协作、努力。
❖❖❖
注：【本文图片来源于Pixabay，文章版权归灏澜医疗所有，转载请联系我们】
品牌推广
▼
安徽省十大孝星
安徽民营医疗营销管理领军人物
中国口腔医疗营销领域实战专家
佳德口腔连锁机构 创始人
上海灏澜医疗投资管理有限公司 总经理
上海灏澜医疗投资管理有限公司是国内专注于口腔医疗咨询、营销、技术、培训、管理及投资的专业服务机构。
合作电话：15000854307 18556366656 18556538171
办公地址：上海金山区卫昌路293号2栋730室
合肥市包河区马鞍山路东环广场B座1701—02室
官网地址：http://www.shhaolan.com