本文整理于段冶院长2018年1月在灏澜医疗总部的课程分享
设备物资管理
一、设备管理
1. 医疗设备的财产帐目管理
帐卡式管理
计算机网络管理
2. 医疗设备技术档案管理
筹建资料
设备资料
管理资料
3. 医疗设备的维修管理
设备的定期保养和检查
日常保养、一般保养、二级保养
设备维修:设备在每次保养、检查、维修后，必须进行登记。
二、低值易耗品及卫生材料的管理
理想的方法是实行计算机动态管理（前已述及），科室内部建立分帐或分卡。
总的原则：加强计划、保证购买质量、提倡节约（定额核销）、规范使用、强化保养。
器械管理
1、指定专人负责保管、保养、定期检查，保持性能良好。各种仪器，应按其不同性质妥善保管。
2、使用器械必须了解其性能及保养办法，严格遵守操作规程，用后需经清洁处理，消毒后归还原处。
3、精密、贵重仪器用后须经保管者检查性能是否完好。
卫生材料管理
1、实行计划领用，规范保养。
2、不得浪费、不得私用、定额核销。
3、用后严格按规定处理。
药品管理
1、实行计划领用，规范保养。
2、不得浪费、不得私用、定额核销。
3、用后严格按规定处理。
三、药品的管理
药品是医疗机构的一类特殊物资，其管理与一般的物资管理有着较大的差别，有自己专门的管理方法和制度。
药品采购管理
1、坚持计划采购计划采购是保证药品质量，提高采购的准确性、针对性，避免浪费的前提。采购人员应熟悉所在医院（门诊）药品消耗规律和药品市场信息。采购计划的制定应以库存流量、科定需要、淘汰更新趋势为依据。
2、坚持质优价廉：严格审核厂家资格、药品批文、批号、有效日期等。
3、坚持统一采购。
药库的条件
1、药库的条件药库应有优良的贮存环境，包括足够面积、冷藏、避光、防潮、防火、通风、控湿以及存放用的柜架等设施。
2、保存管理药品必须按性质分类保管，合理、安全贮存，建帐立卡（微机管理最好），做到出入有据，帐物相符，量额相符，定期盘点，变质失效、霉烂、淘汰的药品不得使用。
调配（配发药）管理
1、药库的条件药库应有优良的贮存环境，包括足够面积、冷藏、避光、防潮、防火、通风、控湿以及存放用的柜架等设施。
2、保存管理药品必须按性质分类保管，合理、安全贮存，建帐立卡（微机管理最好），做到出入有据，帐物相符，量额相符，定期盘点，变质失效、霉烂、淘汰的药品不得使用。
一、信息的作用
1. 信息是医院工作计划和决策的依据，没有必要的准确的情报信息，医院就无法计划、决策。
2. 组织的过程就是信息利用的过程，医院各科室、部门和岗位都要用信息把他们组织起来，协调和他们之间的关系。
3. 医院信息是管理实施有效控制的工具，不断进行反馈调节则是达到控制的主要条件，没有信息反馈就无法进作控制。
4. 信息是一种动力和资源，通过各种渠道收集信息,了解外界的发展动态和趋势,用以提高技术和管理水平,促使赶超先进水平。
二、信息的来源
信息来源是多方面、多渠道的，大致可分为外源信息和内源信息。
外源信息：如社会信息、卫生事业发展信息、有关科学理论信息、上级指令和政策、同行业信息等。
内源信息; 如医院科学技术信息、医疗业务信息、医院管理信息等。
三、信息管理模式
四、加强各种档案管理
病案管理
人事档案
文书档案
设备档案
财务档案
其他档案、如建筑档案等
加强图书管理制度
加强信息情报的保密工作
总原则：在保证社会效益的前提下，增收、节支、理财。
努力实施成本核算、分析及控制。
加强财务制度化管理。
广告的作用是多方面、多层次的，但其核心功能是销售功能。有人形象地总结到：广告就是把马儿引到河边，而且让它喝水。
一、保证广告活动的计划性
“凡事预则立，不预则废”。
广告必须预先设计好广告经费的数额和分配、广告推出时机、广告的定位、广告媒体的选择与搭配等，这一切都需要通过策划来完成。
二、广告策划信息处理原则
1.提炼广告信息
广告信息必须经过提炼，也只有经过提炼的信息才能重点突出，才能有吸引力。
2. 选择信息发布渠道
广告的传播媒体形式多样，类型复杂，各有优缺点。
常见的有：报纸、广播、电视、杂志、网络、户外广告媒体、交通媒体、路牌、空中媒体、日历、包装等。
3. 确保信息流向
广告策划必须考虑到目标群体（诉求对象）的各自接受特点，保证流出的信息能够向目标传递，达到广泛而有效地覆盖主要目标的传播效果。
4. 广告策划对心理学的作用
保证信息的统一；
抓住诉求对象的心。
三、广告效果评估
1. 传播效果
再好的广告，如果没有高质量的传播效果，均达不到预想的目的，有时可能还会带来相反作用（破坏形象）。广告传播效果通常可以从播出后大众的感知程度和认知程度两方面进行调查评估。
感知程度主要是测定广告到达范围，即对广告接触人数的调查评估。认知程度主要是测量广告受众对广告信息的理解程度，反应在消费者对其产品或服务的认识程度。
2. 销售效果
广告的主要功能就是促进商品或服务的销售。广告播出以后，是否取得了预期或等值的回报，是现代经营管理必须关注的问题。
销售效果通常从广告效果比率及广告费比率的大小予以评估。
广告效果比率=销售额增加/广告费增加率*100%
广告费比率=广告费/销售额*100%
广告效果比率及广告费比率越小说明广告效果越好。
完
段冶
佳德口腔连锁总院院长
灏澜内部运营首席专家
口腔运营管理实战专家，二十余年口腔运营管理实战经验，曾服务口腔连锁机构、医疗上市机构、大型医疗集团，历任总院院长、运营总监，具有丰富的口腔内部运营管理实战经验。
上海灏澜医疗投资管理有限公司是国内专注于口腔医疗咨询、营销、技术、培训、管理及投资的专业服务机构。
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