本文整理于段冶院长2018年1月在灏澜医疗总部的课程分享。

门诊形象就是门诊通过自身行为的展示在社会公众心目中产生的关于门诊总体的、概括的印象和评价。它是门诊在精神文明和物质文明建设中所表现出来的精神面貌和特征，是门诊文化的综合体现。

1. 门诊形象的要素结构

门诊形象的要素结构包括门诊人员形象、门诊实力形象、门诊质量形象和门诊管理形象等。

当然，医疗服务价格、医疗机构主动或被动承担的社会义务（如保健知识宣传、慈善行为等）也对其形象有着较大影响。

2. 良好的门诊形象的作用

3. 门诊形象工程策划

4. 医院（门诊）环境设计内容

医院（门诊）的环境设计内容包括庭院环境设计、软环境设计、公共环境设计和室外内环境设计（如住院病房、输液观察室） 。

1. 业务科室的设计与协调

盈利性专科医疗门诊：布局上以方便病人就诊为主，兼顾医疗工作性的连续性需要。

在业务科室中要确立以诊室为枢纽的中心原则，其它业务科室在组织形式上独立，但在业务上以配合、支持诊断室完成诊疗计划为宗旨。

2. 医疗质量安全管理

对医疗工作的目标、计划、诊疗护理常规、技术操作常规、各种责任制和工作制度的执行情况要深入基层进行调研，掌握第一手资料，对反馈信息必须要求及时、准确、完整。

认真做好各部门的工作，加强对医疗缺陷、差错、事故和医院内感染的预防工作，控制影响医疗质量的各有关因素，以保证和不断提高医疗质量。

3. 医疗质量管理的方法

标准化管理：医院标准化管理就是在医院管理中，各部门为了保证各项作业、各项技术工作，严格坚持标准来进行计划组织、协调、监督和控制的过程。

原则：目的是最优化，中心是统一，实质是约束，基本方法是简化。

主要形式：统一化、规格化、系列化和规范化。

4. 医院标准管理程序

5. 医院“双合格”标准化管理

“双合格”标准化管理，即进行合格科室和合格个人的“双合格”，将标准化渗入到医院工作的一切领域，贯穿于医院工作的全过程，以提高个人素质和科室，部门的整体效能，从而达到提高全部工作质量和效率的目标。

6. 门诊质量控制标准

门诊质量可以从诊断、治疗、护理、预防、医疗、文书书写、服务、效益与效率等方面制定。

7. 医院感染管理

医院内感染，严格是指病人在住院期间获得的感染，但它不仅波及病人，还波及医院工作人员和其它接触医院环境的人员。

医院内感染的管理，重在预防，要求全员重视、制度完善、措施有力、监督到位。

注：

医院感染管理的具体要求和业务知识请参见中华人民共和国卫生院部发布的《医院感染管理规范（试行）》、《消毒管理办法》、《消毒技术规范》、《医院消毒卫生标准》。