本文整理于段冶院长2018年1月在灏澜医疗总部的课程分享。
门诊管理是医院管理的缩影,其基本职能主要包括:计划、组织、控制、指导与教育,协调与服务五个方面。
管理的实质是服务。任何管理者都应明白这个道理,管理者在进行管理时一定要摆正位置,避免“居高临下”、“盛气凌人”,更不能“走马观花”。
1. PDCA管理
PDCA循环是美国统计学家戴明博士发明的工作方法,又称“戴明环”。其主要内容是:计划(plan)、执行(do)、检查(check)、处理(Action)。
2. 目标管理(MBO)
目标管理又称为方针管理。其实质是一种以“人”为中心,以“物”为辅助的管理激励技术。 MBO的基本方法是:确定目标、展开目标、实施目标和评价目标。
3. 标准化管理
标准化管理就是在管理工作中,以标准的制定和标准的实施这一形式来进行计划、组织、协调、监督和控制的管理过程。
医疗活动标准化管理的标准:医疗技术原则标准,医疗技术操作标准,医疗技术评价标准,医务人员礼仪标准,医务人员医德标准。
医院(门诊)管理的基本内容涉及人事管理、经济和财务管理、设备物资管理、信息管理和事的管理。
任何一个组织要实现其既定目标,就必须使用各种资源作为投入。通常,这些资源可以分为五类:人、财、物、信息与时间,人是组织最宝贵的资源。
人力资源管理的基本功能:获取、整合、保持和激励、控制与调整、开发。
按现代管理观点:企业所有各级管理者,都是广大的人力资源管理者,人力资源的主要职责在直线干部肩上,他们处于第一线,是主角,人事职能干部只是配角,处于第二线,只起后勤性、顾向性作用。
1. 人员招聘
人员招聘关系到组织的生存和发展,是确保员工队伍良好素质的基础; 招聘工作难度大,一旦失误,组织将损失严重。
2. 面试
通过与应聘者正式交流,达到客观了解应聘者的业务知识水平、外貌风度、工作经验、求职动机、表达能力、反应能力、个人修养、逻辑性思维等项情况,并对是否采用作出判断与决策。
3. 员工培训
员工培训既是对人力资源的整合,也是对人力资源的开发。其主要目的有四项:育道德、建观点、传知识、培能力。
4. 员工的评估
管理人员的评估要素:A.德,B.智,C.能,D.绩。
员工的德、智、能,决定了员工的绩效。
5. 绩效考评(考绩)
考绩是一种有效的控制手段(通过考绩对员工实行激励、惩戒、教育指导),可使员工更清楚认识到自己的状态,工作中的长处与不足,以调整自己的言行。
考绩是员工薪酬管理、调迁、升降、淘汰的重要依据,考绩后良好的反馈,可促进上下级的沟通,了解彼此对对方的期望。考绩面谈是考绩的重要一环。
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段冶
佳德口腔连锁总院院长
灏澜内部运营首席专家
口腔运营管理实战专家,二十余年口腔运营管理实战经验,曾服务口腔连锁机构、医疗上市机构、大型医疗集团,历任总院院长、运营总监,具有丰富的口腔内部运营管理实战经验。
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