许多口腔机构过分依赖个别医生的个人能力，长此以往，员工自身的性格缺点逐渐放大，养成桀骜不驯的性格，而一般这样的员工又是口腔机构里不可或缺的人员。

面对这样的情况，领导者不应该去压制他们的想法，而是应该巧妙地利用这类员工各自的不同为工作所用。

一般来说，桀骜不驯可以划分为表现型人格，对待这样的员工，务必要注意在工作的各个环节上为他们制定具体的计划，让他们在负责的领域内满足自己控制欲，否则，他们很容易偏离工作目标。

预期沟通，要多倾听他们的想法，不要急于反驳和争辩，当他们安静下来时，再提出明确的、令人信服的意见和办法。对他们的成绩及时给予公开表扬，同时也要注意提醒他们冷静地思考问题。

每一个机构都有闪亮的“明星”，也有任劳任怨的“老黄牛”。如果说前者是口腔机构的闪光点、创新之源，那么后者就是机构稳定发展的基石。

“老黄牛”式的员工，往往是那些勤勤恳恳、踏踏实实、不事张扬的人。虽然这样的人可能并不能引起领导者的注意，或许他们本身也没有太突出的业绩，但团队却同样离不开他们。领导者不能因为他们的低调，就理所当然地忽略他们的成绩和存在，而应该一视同仁，像对待那些为团队作出突出贡献的员工一样来用心对待他们。

“老黄牛”式的员工虽然较为沉默，但他们不是没有需求，只是很容易得到心理满足而已。同时，他们也有自己对上级的不同看法，有对团队发展的建议等等。对“老黄牛”式的员工来说，他们要讲理，更要顾情。团队毕竟不是辩论台，诸多限制也使员工不能尽展其才，这就要求领导者能照顾到员工的情绪，让员工能够畅所欲言。

医生的工作生活环境相对封闭，很容易沉浸在自己的思维模式中。长时间孤立造成的冷僻性格，会给整个团队带来一些消极的影响，也容易失控，对团队来说是一种潜在隐患。

一般来讲，性格孤僻的人因为处理不好生活与工作的人际关系，缺乏友谊，也缺乏让人依恋的温情体验。而且，由于他们疑心很重，做任何事情都担心别人的议论，甚至因此惶惶不可终日。

针对这样的情况，首先要在学习、工作、生活的细节上多为他们考虑，做一些实实在在的事。尤其是在他们遇到了自身难以克服的困难时，团队的温暖会消融他们心中的屏障。

其次，对待性格孤僻的员工，要选好话题主动交谈，一些性格孤僻的人喜欢抓住谈话中的细枝末节反复猜疑，有时一句普通的话也可能会造成误会，以致产生心理隔阂。因此，和他们谈话时要注意自己的措辞。不需要刻意地接近，只要和他们保持一般工作上的接触就可以了。在他们遇到了某种困难的时候，再主动对他们进行帮助。

现在很多口腔机构都要求全员开发、全程服务，很多营销方案与客户开发也开始涉及医护人员。然而这样的要求必然会受到一些员工的抵制，他们往往会我行我素，对旁人冷若冰霜。尽管你客客气气地与他寒暄、打招呼，他也总是爱理不理，不会做出你所期待的反应。

墨守成规的员工天生缺乏创意，喜欢模仿他人，做人、处世甚至言谈举止都按照别人的样子来，既没有自己的主见，也没有自己的风格。他们的处世原则是不知以变应变，因而，他们难以应付新事物、新情况。

但是，这类员工往往做事认真负责，易于管理，一般性事物能够按照上级的指示和要求进行处理，还能把事情做得尽善尽美，令上级十分满意，旁人难以挑剔。

针对这样的员工，领导者应该多花些工夫，仔细观察、注意他们的一举一动，从他们的言行中，寻找他们真正关心的事情。谈到他们所热心的话题，对方很可能会一扫往常那种墨守成规的死板态度，对话题表现出相当大的热情。领导者可以适当地交代这类员工一些常规性事物，满足其工作责任感的心理需求，双方都可以获得相应的价值感，这也不失为管理他们的一种方式。

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