撰文|韦强

编辑|蔡学飞

出品|灏澜医疗

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独立之精神，自由之思想

大家都知道21世纪最缺的是“人才”。招人难，招个可用的人才更难，好不容易招了一个人才，还会因为种种不满意离开或是被挖了墙角，人才的缺少和流失已经成为目前很多口腔机构面临最头疼的难题。人才的缺失和流失，已制约了中国众多民营口腔机构的发展和参与市场竞争的重要因素。

 

人才缺失和流失对口腔机构的危害

 

 （一）对团队的影响：人才的缺失和流失，会造成机构整体团队服务压力增大，如某项服务跟不上或者缺失；会由于医护人员的不足，而致使在职人员长期处于繁忙状态而造成身心疲惫，服务质量下降，进而影响机构服务品质；除此，频繁的人员流失也会给在职员工心理和情绪上造成负担，影响其工作积极性，导致机构服务质量每况愈下，进入死循环。

（二）对品牌的影响：人才的缺失和流失，会使客户和求职者对机构出现一些猜想和疑虑，如：领导不容人、机构留不住人才、机构管理不善、经营不善等，并会形成不良的口碑进行传播，对机构品牌形象造成严重损害，影响人才对机构的认可度和顾客对机构信任度。
 

 

（三）对技术的影响：人才的缺失，会制约了机构技术的更新；人才的流失，会导致机构好的技术流失，或是会出现机构技术力量严重受损的局面，最后导致整个服务品质的下降，甚至因为技术的流失而致使顾客的大批流失，从而影响到机构的品牌和收入。

 

（四）对服务的影响：人才的缺失和流失，会削弱机构在某一项技术或者服务的力量，使得提供相关服务的医护人员长期疲劳工作，致使服务水平、质量会出现下降，更严重的情况是因为人手力量的缺失而导致无法及时满足顾客需求，导致顾客流失，品牌口碑的下降，从而成为品牌负面的悲剧。

 

（五）对市场竞争力的影响：人才的缺失和流失，会削弱自己技术实力和服务水平，更有可能的是由于人才的流失而致使竞争对手实力加强，让对手在市场竞争中抢占了优势，更可能是顾客也跟随着流失，从而给机构造成更大损失。

 

（六）对业绩影响：人才的缺失和流失，会士气、工作积极性给予团队重挫，导致服务质量、品牌形象、顾客满意度等一系列的下降，最终会流失很多顾客，从而造成品牌负面口碑扩大，顾客减少，自然业绩也会瞬间下滑。

 

（未完待续）

注：【本文图片部分来自网络，版权归原著作者所有，若删除请联系我们】

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