上海灏澜医疗　　

竞争的年代、强者上、弱者下、牙科行业也不能幸免、不知大家有没有发现、不管在中国的什么地方、生意很好的私营诊所、医生的口才一般都很好、也极具亲和力，准确率应该达到90%、现在的人事情多、记性不好、深怕百姓们一不小心就把自己忘了、是新开张门诊老板担心的事，如何在牙医行业脱颖而出一直是新门诊老板们的人生奋斗目标之一；而如何保持一路领先、又是老牌门诊老板们的秘技之一、但不管是新店老店、如果把生意做大做好都是共同的目标、好的医患沟通气氛绝对占据了重要的地位、同行竞争激烈有如逆水行舟、不进则退。上海灏澜医疗团队来讲下他们的想法。

　　做为牙医、相信在跟患者沟通时经常会碰到词不达意的困境、遇到固执、智障的患者更是挑战你的耐性极限、比如要钻牙治疗牙髓、患者不让钻不让打麻针、牙医心里清楚这牙不钻洞就很难治好、为了诊所声誉、所以会坚持引导患者配合一定要钻、患者怕疼、又一定不让钻、接下去的后果一般有二种结局：

　　第一、患者对该诊所伤透了心、从此再也不敢到此诊所看牙了、事后还顺便散布一些对该诊所不利的话、千万不要怀疑这事的真实性、在现在的中国这种事多的是、如果那天你也碰到了、这种待遇你并不是唯一！

　　第二种是医生的临床实战经验丰富、口才颇佳、善于扭转劣势、会说得患者心服口服、对你大有相见恨晚之感、对你的信任度大增、就连最害怕的磨牙打针也会当成是一个光荣的任务试着配合了、我发现患者对医生的信任度很重要、若是自己信任的医生治疗的牙、呵呵、就算不给面子、患者回家后还是疼、不过问题不大、患者心里想、可能这次的炎症比较严重、药物还没有发挥作用、等一下应该会好一些、我忍、我忍、我忍忍忍、如果是自己印象不好的医生给他治疗牙齿、回家后还是疼、他可能会想、该不会是这医生技术不好、或者放错药了吧、不然怎么还一直疼、好像还越来越疼、有没有搞错。

　　男患者可以跟他谈人生、谈职业、谈旅游、谈挣钱、例：比较有型的就跟他谈最近新闻、国家大事等、电视上新闻播了胡 锦 涛去香港昨天回来了、温家宝去美国了;但记得你是在抛砖引玉、你只是打开了话匣子、后面精采的将由你的患者来完成、下岗的就谈最近的热门赚钱行业等等。

　　女患者可以跟她谈一些生活中的琐事、谈保健、并适当夸奖一下、例：如何保养皮肤等、爱打扮的可夸她的衣服很漂亮、事业型的就赞她的办事能力等：这种事难听点叫遇人说人话、遇鬼说鬼话、好听点是捕捉热点、了解人性、调节气氛的溶剂、禁忌症是拍马屁不要拍到马腿上、哈哈

　　对于年纪大的老病人、要注意恭听他说的话、有时在你认为只是小事情、但对他可能是大得不得了的事、能够做到完美就把它做到最好、老年人比较固执、第一次对你印象不好的话、短期内很难改变观念、但要是对你印象好的话、也会维持很久的时间、老年人牙齿一般都不好、他的朋友们应也是牙不好的、服务跟上了、他也会帮你拉他的朋友来、不要嫌烦、会有不错的回报的、呵呵！

　　如果是女医生治疗女病人在沟通时也可以找出亮点、各种病人的性格都不一样、但都多大同小异、比如在合适的时间内讲一些患者比较感兴趣的话题、或者可赞她的衣服很适合她的体形、很漂亮、款式配套不错、线条流畅、做工考究等、如果能配以真诚的口气、心动的眼神、羡慕的表情、足于让女病人心情爽歪歪、虚荣心免费的大大的满足了一回、那更是登峰造极、趋势随时可能改变、变成是她主动在跟你交流了。那样就没有隔阂、医患之间可以坦开心房来交流、就事半功倍了。呵呵你说了什么、具体效果如何、患者很快会有反应、如果他喜欢听、证明你说的是对的、如果他心不在焉、那最好换话题或闭嘴、但相信患者对口腔的保健知识方面都比较缺乏、适当讲一些会增加你的亲和力、当然了三句不离本行、如何讲会有更好的效果、如果你手中有牙齿的模型跟他说说牙齿的内部物理结构、和最容易龋牙的部位、临床上治疗牙髓的原理等、相信他会很专心的听你娓娓道来、这就是医患之间感情的增养、不要小看他的作用、这是患者对你产生好感的最好促进添加剂、当他专心听你的演说时、他的思维会跟你的思维达成一致、这时他与你之间的频率就在同一个频道相容不排斥了、这是好现像、在这时候正常情况下你为他安排的治疗方案他一般会放心的接受、这样就构成了和谐社会了。

　　上海灏澜医疗团队认为口才占了最大的部分、这个大家可以慢慢想就明白了、如果一个患者在A诊所看牙、虽然治好了牙、但感觉糊里糊涂的、为什么牙会疼、为什么牙会被治好了、什么也不知道、有一天当他到了另一间B诊所、医生治牙时拿出了一套漂亮的牙模在详细的解说牙齿的结构和龃病的生成原因、让病人知道为什么会龃病、我的牙为什么会疼、原来治疗牙齿的过程是需要这样的、然后治好了牙、你想患者会比较满意那间门诊呢？就算是同样的收费、同样的设备、你说他下次会去那一家门诊看牙呢？换成是你你会怎么选择呢？？这才是医患交流的精华、得来回头客的核心所在、值得大家的深思！

　　上海灏澜医疗投资管理有限公司是国内一家专注于口腔医疗管理、技术、营销和投资的专业口腔医疗第三方服务机构，是后现代、低成本口腔实战运营的定义者和践行者。10多年专注口腔医疗运营服务经验，80多人专业服务团队，独创 “360°实效营销”，服务过数十家客户，均实现经营业绩持续增长。灏澜实效运营，业绩提升看的见。咨询电话：13917750200